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1）建立客户资料库
如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定老客户进行关系维持的具体措施
定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚
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