1、海尔冰箱外壳特别烫手是正常的现象，冰箱要把食物的温度降下来，就要有一个温度低的低温源，食物的热量就会自动转移到低温源，自身温度降低。冰箱里有冷藏室和冷冻室，在冷藏室的背板里埋藏着制造低温源的盘管，盘管里流淌着制冷剂，吸收大量的热量，使与蒸发器盘管相接触的冰箱内壁温度降低，相应的冰箱内壁就会吸收食物的热量，从而发烫。
2、冰箱把转移的热量聚集在冷凝器内的制冷剂时，压缩机机就会加压升温，使传热冷凝器的温度高于环境温度，冷凝器就向空气释放热量，同时制冷剂也被液化，以备循环利用。而冷凝器在冰箱外板的内测，冰箱外壳就成了散热媒介，导致了冰箱外壳发热。
要想要冰箱外壳温度不要过高，冰箱内存放的物品就要保持在一定的数量，不要过少，这样可以减缓冰箱发热。冰箱不能够靠近墙面放置，也不能在冰箱的两侧覆盖东西，这样有助于冰箱的散热。
二、海尔冰箱外壳发烫正常吗
一般情况下，冰箱箱体发烫是正常的。只要保持冰箱的散热良好就不会出现什么问题。
冰箱的原理是通过制冷剂循环带出内部的热量，通过壳体上的散热器消散。冰箱由压缩机冷藏并由循环氟利昂冷冻。当冰箱压缩机运行时，氟利昂循环，散热器带走热量。旧冰箱的散热器被暴露，你可以看到冰箱后面有一排黑管。现在冰箱内置为了美观，所以看不到它，但仍然可以感受到热量，所以冰箱外面很热。
三、海尔冰箱异常发热的几种情况：
1、频繁开冰箱导致冰箱外壳过热
如果发热很明显的时候，就要进一步检查。因为一些用户在使用的时候，很频繁的去开冰箱，其实这种不正常的行为也会让冰箱很耗电，甚至不断启动冰箱的压缩机也是容易增加故障。而经常开冰箱的行为，会提高冰箱的热量，甚至让它发烫到吓人的地步哦。所以需要科学使用冰箱，想好自己要拿什么东西以后再去开冰箱比较好。不要一直开开关关。
2、通风不良会让冰箱外壳很热
通风不良会导致冰箱温度升高。冰箱的侧面靠近墙壁的时候，那么导致冰箱外面很热。如果被物体覆盖，比如一些家庭为了不让冰箱上面落满灰尘，于是就在上面铺一大块厚厚的布。虽然是比较没有灰尘了，但其实另外一方面导致冰箱通风不够好，让冰箱没有足够的散热空间，不单单冰箱两侧的温度会比较高，而且长久下去冰箱甚至会烧坏。
3、长时间开冰箱状态使外壳过热
打开冰箱时间过长或长时间保持冰箱打开会增加冰箱运行的负担，增加冰箱的工作量，从而增加冰箱的温度。
这是属于正常现象，因为海尔冰箱两侧板是内置的冷凝器，冷凝器主要是起到散热的作用，所以在冰箱工作时两侧板就会有发热现象，由其中间靠下部更热一些。另外，只要冰箱放置的位置不要贴墙壁太近，保持通风良好就不会增加耗电量。1984年，这还是一家通过引进德国冰箱生产线来制造中国冰箱填补国内冰箱空白的小企业，20年后，它已经发展成为全球拥有20个生产工厂，年生产能力超过1000万台的冰箱、冷柜生产企业，是全球最大、最先进的冰箱制造商之一。海尔冰箱自创立至今始终为中国消费者提供最好的服务。"砸冰箱"是海尔冰箱向消费者提供的是质量服务。在那个"纸糊的冰箱都能卖出去"的年代，海尔冰箱却通过"砸冰箱"树立起了员工"有缺陷的产品就是废品"的质量意识，制造出了高质量的海尔冰箱。
