1、报警，拨打119消防热线，向专业机构寻求帮助。
2、疏散，救援，灭火，安排好灭火处理流程，不要慌乱。
3、安全警戒和防护，妥善处理相关事宜。
4、善后处理，进行二次火灾查处。
发生火灾时具体应做到“三查，九步骤”即三查指：
1、查火源——烟雾、发光点、起火位置、起火周边的环境等
2、查火质——燃烧物的性质(固体物质、化学物质、气体、油料等)，有无易燃易爆品，助燃物是什么
3、查火势——即查火灾处于燃烧的哪个阶段(燃烧分三个阶段：a起火阶段——5-7分钟内，是扑灭火灾的最佳时间b蔓延阶段——7-15分钟内c扩大阶段——15分钟以上)
九步骤指：报警、灭火、自救逃生、疏散物资、防爆、防塌、排烟、警戒、救护。
