1、机顶盒的硬件配置较低或者运行过程中硬件使用率过高（如CPU占用率、运存占用等），导致机顶盒系统运行又卡又慢，可以先重启机顶盒解决，如果重启无效，一般只能尝试进入系统设置界面，将机顶盒的系统还原为出厂设置来解决如果是配置太低，则只能更换性能更好的机顶盒替代使用。
2、用户本身的带宽不足导致观看网络视频时又卡又慢，因为观看网络电视节目时，机顶盒需要上下行数据，需要占用较多的网络资源，如果用户带宽不足或者有其他设备在下载数据导致网速变慢，则会发生上述现象建议暂停其他设备的下载任务或者联系网络服务商购买、增加网络带宽来解决
