网购发错货的现象是存在的，而且还不是个例，首先发错货不要先想着投诉，谁都不容易，人都难免会有犯错的时候。可以先联系卖家，具体是要退还是要换您可以自己决定。正常情况下，发错货退回运费都是由商家承担的。如果协商不成，可以在天猫光网进行投诉，也可以拨打客服热线进行投诉。
天猫发错货怎么投诉
直接找天猫客服，点击要投诉的链接，反馈即可，说明理由，上传证据。等待天猫客服反馈结果即可。
但是如果仅仅是商家发错货，个人觉得直接跟客服联系，让商家换货，或者退货退款都可以，并不是非得投诉，我们投诉商家，商家是要受到平台处罚的，对店铺信誉也有影响。
