无锡火车站早上7点开始售票。无锡火车站实行旅客“上进下出”的候乘方式。通过增设门斗，解决南广场老站房入口处空间拥挤局促的问题，南进站口安检仪4台，加上北进站口4台安检仪，南北进站通道每小时进站能力可达4800人，并在春运前建成人脸识别进站验证闸机通道8个。
无锡火车站车票预售期为10天。晚上也营业。火车站营业时间与全市火车票售票点一致，从早上七：30开始售票，24小时不间断营业。
无锡共有5个火车站台，分别是：无锡火车站（南广场）、沪宁城际高铁无锡站（北广场）、沪宁城际高铁新区站、沪宁城际高铁惠山站、京沪高铁无锡东站，无锡只有一个高铁站，就是无锡东站。
无锡火车站预售票开放时间为7：30——17：00，电话订票热线是：9510—5105。该热线可以预订10天内无锡站始发、异地以及返程车票。
