可以直接拨打外卖平台的人工客服热线进行投诉，一般像这种情况，如果自己点的订单外卖并没有收到，骑手就点确认收货这种情况，一般人工客服核实完情况之后，会对外卖骑手做出相应的处罚，而且对这个订单客户的损失也会得到相应的一个补偿
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