每个企业都会
随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁，企业越来越认识到服务体系的建立与顾客感知价值提升的重要性。汇融名企衡量客户感知的效用通常通过顾客满意度和顾客忠诚度两个变量进行的。感知价值又称为客户粘度，实际上是客户忠诚度形成的依附性偏好。感知价值的产生是需要一定周期去检验的，感知价值的量化就是企业服务体系与顾客忠诚度之间的效用关系。
当今市场环境发生着巨大的变化，市场增量逐渐在萎缩，想降低企业与顾客维系成本，需要实施以感知提升为出发点建立企业服务体系。规定企业对客户满意度和期待等感知价值的转变方位维持高宽比警醒，研究顾客感知价值对企业核心竞争力的影响对于企业的发展具有重要意义。
