般是由于电视机的系统出错或者崩溃造成的，建议用户将系统恢复为出厂设置，即可解决问题具体方法如下：
1、启动电视机，进入网络电视主界面
2、在主界面下，找到“系统设置”，选择并按“确认”键进入
3、进入后找到“系统还原”，选择并按“确认”键进入
4、进入系统还原的界面后，选中“立即还原”，按下“确认”键
5、此时电视机会提示用户是否确认还原系统，所有的电视机设置将会被恢复为出厂状态选择“是”并按下“确认”键即可开始还原系统
6、系统还原完成后，电视机就会自动重启，表示恢复出厂设置的操作已经完成，接下来用户可以正常使用电视机了
