1、充电桩离线导致无法充电
01
首先，看看这个充电站里有没有其他的显示在线的充电桩，可以在在线的充电桩完成充电，如果充电站里的所有充电桩都是离线的，请您先到附近其他充电站充电。
2、充电桩显示二维码格式错误导致无法充电
01
请您观察充电桩桩体上标识是否为“南方电网”标识，并且是广东电网公司运营，现“粤易充”APP仅支持对带有“南方电网”标识并且是广东电网公司运营的充电桩进行启动充电APP地图中显示其他运营商充电桩可到附近充电站充电，您可以使用对应运营商的充电APP启动充电
02
如果充电桩桩体上带有“南方电网”标识，并且是广东电网公司运营，请您点击“粤易充”APP中用户所在的充电站进入详情界面，此界面有该充电站对应的所有充电桩，点击正在使用的充电桩，弹出“终端详情”界面，记住此页面中的“终端编码”，回到地图界面，点击“扫一扫”使用“输入终端编码”功能，输入所用充电桩的“终端编码”进入“启动充电”界面启动充电。
3、充电桩启动充电后短时间内异常停止
01
APP启动充电后短时间内异常停止有多种原因，请您对照一下典型原因：
（1）请查看是否余额过少，您可以在“粤易充”APP界面左上角点击用户按钮，可以进入用户页面。选择“余额充值”，查看用户余额，若余额过少，充电桩会自动停止，请适当充值再次启动充电。
02
（2）请确认您的电动汽车是否具有最新国标版BMS协议，非国标版BMS协议可能无法正常充电。比较典型的比亚迪E6(普天协议版)、比亚迪E5(750V版)暂时无法充电，在7千瓦交流桩江淮ieV4部分车辆控制导引电压低于国标要求值，导致充电桩认为故障无法充电在10千瓦交流充电桩上北汽E150、比亚迪e6、比亚迪秦无法充电在42千瓦交流充电桩上北汽E150无法充电。
4、车符合新国标始终无法充电
01
请您看看充电桩上的故障指示灯是否点亮，如故障灯亮，请更换一台充电桩试试。
如果您充电过程中发现充电桩故障灯亮，拔下充电枪后故障消失，请核查一下您的充电枪是否插好，充电枪没插好的情况会导致充电枪电子锁故障而无法充电。
请您核对您的爱车充电前是否需要打开充电开关，对于部分车辆，如果没有打开充电开关是不可以启动充电的。
请您核对您在充电时车钥匙没有处于启动状态。
请核对您的账户余额，如果账户余额低于1元，充电桩无法启动充电。
5、充电桩屏幕上提示充电枪无法连接
01
请您调整充电枪的角度重新插枪或者更换充电枪重新插枪。拔枪重试后，并确认充电枪插好后点击开始充电。若仍无法充电，先更换另一个充电桩进行充电。
6、手机扫码启动充电界面后一直提示“充电桩启动中，请稍后”，但等了很久一直都没反应
01
请您通过手机进程管理功能将此app进程退出，后重新登录即可。在重新登录后如果发现用户账户处于充电状态，而此时实际没有充电，则请您退出系统后耐心等待5分钟后再重新登录尝试。
7、充电桩失控，点击APP“结束充电”按钮，无法停止充电
01
“粤易充”App在成功启动充电之后会跳转到“充电中”界面，此界面有“已充电量”“充电费用”“已充时长”等信息，点击充电桩屏幕上的“结束充电”按钮，输入“充电中”界面的4位“验证码”后，点击充电桩屏幕的“确定”按钮停止充电桩。
注：此验证码也会在启动充电成功后以短信形式发送至用户充电所使用账号的手机号码中。
02
在正对充电桩的右边有一个红色的急停按钮，慢慢的打开按钮保护盖，将红色按钮按下，充电桩就会停止充电。
8、使用自己的手机软件扫描充电二维码无法启动充电
01
目前我们只支持使用“粤易充”APP内的扫码功能来启动充电桩启动，请您先下载“粤易充”APP，然后用“粤易充”APP内“扫一扫”功能，对着充电桩屏幕中的充电二维码进行扫描，即可启动充电桩进行充电。
