首先可以跟淘宝卖家协商，如果协商不成可以申请淘宝的店小二介入，如果淘宝的客服还是解决不了问题，可以去到当地的消费者投诉协会进行投诉，也或者可以拨打12315投诉热线进行投诉。
淘宝退货要求：
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换所有预定或订制特殊尺码的不予退换成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换
可以让淘宝官方客服淘小二介入哒
如果淘宝官方客服不解决问题的话，可以拨打淘宝官方客服投诉热线店话进行投诉。除此之外，还可以通过在“淘宝网服务中心官网”上对淘宝客服发起业务投诉建议或是举报。除此之外也可以到12315平台进行投诉
