有几种可能，你排查吧。
一，网线没弄好，直接了四根线，或者线序有问题。超五就支持千兆。
二，光猫不支持千兆，这个常见于升级用户。老光猫很多只能支持到100M宽带。这个就需要换，一般都不花钱，叫客服来搞就好了。
三，光猫支持千兆，但插错了口。不少光猫只有一个口支持千兆。不过一般客服会提醒的。四，路由器WAN不支持千兆，这个问题也很常见。很多路由器只是LAN口支持千兆，就说是千兆路由器了。五，可能性较小，但终究是一种可能。电脑网卡是百兆的，或者工作模式设置错误。比如，苹果笔记本外扩的USB Hub加有线网口，不少就是百兆网口。六，你改了套餐，但是机房还没做调整，可能没收到工单。这个叫客服来
