自助办理身份证被退款了，说明不符合办理的条件。
当事人身份证丢失，可以凭户口本到户籍所在地区户籍派出所申请补领新的身份证，规定60天以内可以领取新身份证加快办理证件大约需15个工作日左右。如果当事人应急使用，可以同时申请办理临时身份证，规定1到3天可以领取临时身份证。
说明不符合异地办理的条件，只能回户籍地公安机关申请办理。居民身份证异地受理的流程是“居住地受理—户籍地签发—居住地制作和发放证件”。有以下四种情况，不能异地补领、换领居民身份证：
1、首次申领居民身份证和因姓名、出生日期、性别、民族、公民身份号码等主项变更换领居民身份证的，需回户籍地公安机关办理
2、相貌特征发生较大变化，且居民身份证未登记指纹信息难以确认身份的，异地暂不予受理
3、有伪造、变造、买卖、冒领、骗领、冒用居民户口簿、居民身份证、护照、驾驶证和买卖、使用伪造的居民户口簿、居民身份证、护照、驾驶证等国家机关证件的
4、国家信用信息共享交换平台推送有不良信用记录的，异地不予受理。
