淘宝客服信息收不到怎么回事

手机淘宝收不到我们的一个客户的消息，那么我们就需要登陆我们的淘宝，然后点击五和客服聊天的一个对话框，然后我们就可以看到我们和客服的一个聊天消息，他只是不会把那个消息进行我们的一个弹窗弹出来，所以手机淘宝接收不到客服的消息，我们是可以选择其他的方式点击我们的聊天记录的。