考虑路由器是否运行时间较长，负载过大及老化原因，另外就是运营商网络是否正常，重启路由器后看故障是否消失。
另外，如果您宽带出现故障可以直接致电运营商，客服进行反馈报障处理，成功报障后度二十四小时内会有工作人员上门排障的。
网卡被禁用故障 。
解决方法：
1、请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理。
2、请重启猫和机顶盒，如果故障依然存在。
3、猫与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和猫的接口的灯是否亮绿灯，亮绿灯时正常，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换猫上其它的端口，更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
如网络连接错误提示“0010”意思是无法连接。
可以检查机顶盒后面的网线是否松脱检查网络设备的网线是否松脱重启IPTV机顶盒。
