可按以下步骤进行排查：
1）确认蓝牙驱动是否异常重新安装或者更新蓝牙驱动的版本，确认故障是否解决。
2）确认蓝牙设备是否异常确认蓝牙网卡（芯片）是否正常，设备管理器里是否显示蓝牙设备异常状态确认用于蓝牙连接的天线是否连接好。
3）确认win8.1的蓝牙模块是否异常。请检查服务里面的BluetoothService，BluetoothSupportService两个服务是否是启用状态。尝试重装或者还原系统来排除此项。
原因：可能是驱动程序安装错误，也可能是连接时驱动程序未启动。解决方法，重新安装驱动，具体步骤为：
1、浏览电脑上的所有软件信息，找到需要用到的浏览器，然后在浏览器的搜索窗口中输入驱动精灵，然后会出现驱动精灵的下载地址并点击下载。
2、随后会出现驱动精灵的下载窗口，点击窗口中的下载，等待下载进度条达到百分之百，就说明驱动精灵已经成功的下载到电脑上。
3、浏览电脑上的所有软件信息，找到专刚刚下载好的驱动精灵，然后点击打开进入。
4、进入到驱动精灵的主页面中之后，浏览页面中的所有选项信息，找到需要用到的百宝箱这个选项，然后点击进入。
5、在百宝箱的页面中，会看到很多的电脑修复工具，找到需要用到的声音修复工具，然后点击，等待修复进度条到达属百分之百之后，电脑上的声卡驱动就成功的安装好了。
